Forfaits Free mobiles : sont-ils toujours aussi intéressants

Arrivé sur le marché en 2012, l’opérateur de téléphonie mobile Free a provoqué une véritable révolution dans le domaine des forfaits. Non seulement il est arrivé avec une offre sans engagement, mais en plus il proposait des tarifs ultras compétitifs sur lesquels ses concurrents ont dû s’aligner. Aujourd’hui, la concurrence est devenue très importante sur ce marché et l’on se demande si l’offre de Free est encore la plus intéressante.

Free développe son service client

À la question : Quels sont les avantages du forfait mobile Free?? On pense très souvent au service client. Aujourd’hui, la majeure partie des offres de forfait de téléphone à petit prix ont un service client très limité. En effet, les concurrents proposent à leurs clients un espace client pour suivre leur consommation, mais l’assistance en cas de problème se fait soit par téléphone, soit par l’intermédiaire d’un «?chat bot?». Free a décidé de prendre ses concurrents de contrepied en proposant un service client que l’on peut contacter de quatre manières. D’abord, il y a l’aide en ligne qui permet de trouver des réponses à de nombreuses questions. Ensuite, il y a l’aide en appel audio ou visio où l’on peut avoir un conseiller. Ensuite, les réseaux sociaux comme Facebook sont aussi un moyen d’avoir une réponse rapide à ses questions. Enfin, Free a également développé un réseau de boutiques pour offrir un service de proximité.

Une des offres les moins chères du marché

Si l’offre de Free mobile est l’une des moins chères du marché, c’est parce qu’elle commence à 0 € par mois. En effet, l’offre de forfait à 2 € est gratuite pour tous ceux qui disposent d’un abonnement à la Freebox. Néanmoins, cette offre est plutôt réservée à des personnes qui n’utilisent pas de smartphone et qui ne passent pas beaucoup d’appels. En effet, elle n’inclut que deux heures d’appel et seulement 50 Mo de data. Par contre, les SMS sont illimités et l’on peut encore être appelé au-delà des deux heures d’appel.

Le deuxième forfait est à 9,99 €, pour des appels, des SMS/MMS illimités en France en Europe ainsi que vers les DOM. Les 60 Go de data permettent à l’abonné d’utiliser régulièrement son smartphone pour aller sur Internet. En revanche, pour ceux qui voyagent régulièrement, qui jouent sur leur téléphone ou qui consomment du contenu régulièrement (films, série, musique en streaming), il y a l’offre à 19,99 € avec 180 Go de data dont 25 à l’étranger.

Free propose aussi des téléphones

Lorsque l’opérateur a développé les forfaits Free sans abonnement, c’est parce que contrairement à ses concurrents, l’offre d’abonnement était détachée du téléphone. Aujourd’hui, sur la boutique en ligne de Free, on peut acheter les modèles dans toutes les grandes marques de smartphone, tout en bénéficiant de réductions et de facilité de paiement.

Des forfaits personnalisables

Ce que beaucoup de clients apprécient chez Free, c’est que l’on peut personnaliser son forfait de téléphone avec différentes options de service. D’abord, il est possible de moduler son forfait en ajoutant des destinations d’appels qui ne sont pas comprises dans le forfait initialement. Ensuite, il est possible de bénéficier d’un certain nombre de services à l’instar de la protection des appels anonymes, du renvoi d’appel, du blocage de numéros et des renvois d’appels ou encore les numéros abrégés.

Si l’offre de Free n’est pas la moins chère du marché, elle reste l’une des plus abordables et des plus qualitatives en matière de service.